Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud Klienditeeninduskeskuse operatsioonide juhti, kes juhiks ja optimeeriks meie klienditeeninduskeskuse igapäevaseid operatsioone. Selles rollis vastutate teenindusprotsesside tõhustamise, meeskonna juhtimise ja kliendikogemuse parandamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et meie klienditeenindus vastaks kõrgeimatele standarditele ning et kõik protsessid toimiksid sujuvalt ja tõhusalt.
Teie peamised kohustused hõlmavad klienditeeninduse strateegiate väljatöötamist ja rakendamist, meeskonna koolitamist ja motiveerimist ning teenindusprotsesside pidevat täiustamist. Samuti peate analüüsima klienditagasisidet ja operatiivseid andmeid, et teha andmepõhiseid otsuseid, mis aitavad parandada teeninduse kvaliteeti ja tõhusust.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, analüütilise mõtlemisega ning suudab töötada kiire tempoga keskkonnas. Ootame kandidaadilt varasemat kogemust klienditeeninduse või operatsioonide juhtimise valdkonnas ning tugevaid suhtlemis- ja probleemilahendusoskusi.
Kui olete tulemustele orienteeritud ja soovite aidata kaasa suurepärase kliendikogemuse loomisele, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse igapäevaste operatsioonide juhtimine ja optimeerimine.
- Teenindusprotsesside täiustamine ja efektiivsuse suurendamine.
- Meeskonna juhtimine, koolitamine ja motiveerimine.
- Klienditagasiside analüüsimine ja teenindusstrateegiate arendamine.
- Teeninduse kvaliteedi ja tulemuslikkuse jälgimine ning parendamine.
- Koostöö teiste osakondadega, et tagada sujuv kliendikogemus.
- Andmepõhiste otsuste tegemine teenindusprotsesside parandamiseks.
- Teenindusstandardite ja -eesmärkide seadmine ning nende täitmise jälgimine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või operatsioonide juhtimise valdkonnas.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatööoskused.
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Võime töötada kiire tempoga ja muutlikus keskkonnas.
- Kliendikeskne mõtteviis ja teeninduse kvaliteedi tagamise oskus.
- Kogemus andmeanalüüsi ja tulemuslikkuse mõõdikute kasutamisel.
- Võime töötada iseseisvalt ja langetada strateegilisi otsuseid.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite ja juhite oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside täiustamiseks?
- Kuidas käsitlete keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid andmepõhiseid otsuseid olete varem teinud teeninduse parandamiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib teenindusstandardeid?
- Kuidas reageerite ootamatutele operatiivsetele probleemidele?
- Millised on teie peamised strateegiad kliendikogemuse parandamiseks?
